“在办理业务的过程中，我深切地体验到了你们优质的服务与热情的工作态度。从我一进入大厅，你们便以笑脸相迎，亲自为我取号，使我能够迅速进入办事窗口……” 近日，镇康县政务服务大厅综合窗口收到了一封特别的感谢信，信件来自一位普通市民，字里行间充满了对政务服务工作的肯定。
政务服务“小窗口”，折射干部作风“大文章”，窗口服务展示了政府形象，没有好的窗口风气，为民服务就无从谈起。近年来，镇康县纪委监委立足监督职能，坚持关口前移，聚焦与群众利益和体验感紧密相关的工作岗位，充分发挥“室组”联动优势，采取“四不两直”的监督方式，紧盯窗口纪律作风、办事效率、服务质量以及群众满意度等问题，“下沉式”跟进监督业务流程，督促相关职能部门压实主体责任，扎实推动窗口作风形象持续提升，为群众提供更规范、更便民、更高效的服务。
“您好，我们是县纪委监委的工作人员，是否方便陪您一起办理业务？借此对窗口工作人员的服务态度等情况进行检查。”近日，该县纪委监委督查组到县政务服务大厅税务、社保等窗口，随机选择办事群众，全过程隐藏身份陪同办理业务，真实了解窗口单位工作作风。
在督导检查过程中，该县纪委监委通过咨询办事流程、亲观业务办理等方式，近距离了解窗口单位履职尽责、工作作风、政策执行、服务质量和纪律作风等方面情况。把不打招呼、不亮身份的“体验式”监督与亮明身份、直接参与的公开检查结合起来，对窗口单位服务作风进行全方位“扫描”，以有效监督打通服务群众“最后一公里”。
针对检查中发现的工作制度执行不到位、便民服务设施不全等问题，督查组现场交办，要求相关责任单位逐条逐项建立问题整改台账，限期整改到位，以建章立制促长效长治。
群众“满意度”是政务服务的“风向标”。为方便群众监督，该县纪委监委进一步畅通“信、访、网、电、微”渠道，在全县各办事窗口处设置信访举报箱，公开举报电话，用活基层小微权利“监督一点通”平台，全面收集政务服务窗口作风方面等问题线索，统一接收登记、统一分办流转、统一督促督办、统一归档备查，确保问题线索处置精准有效。
“我们的目标是为群众提供一站式服务，能够在一个窗口办理多种业务，变‘群众跑腿’为‘干部跑腿’。”综窗项目经理介绍道。镇康县政务服务管理局通过建设政务服务廉洁文化阵地、“优质服务标兵”“优质服务窗口”评选、组织窗口人员开展警示教育活动等方式，强化干部作风建设，规范行政审批、行政服务行为，构筑政务服务窗口清廉堡垒，营造廉洁高效的政务服务环境。今年来，共提供“帮办代办”服务3898件次，收到感谢信2封、口头表扬多次，实现了综合窗口服务零差评。
“三尺窗口无小事，件件深系群众心。”该县纪委监委有关负责人表示，将持续以常态化监督和专项监督压茬进行，进一步压实主体责任，推进相关职能部门履职尽责，全力护航优化便民服务环境，提高群众幸福感、获得感和满意度。
